クレーム対応の仕方でその介護事業所の誠実さがわかる

信頼のできる事業所は、クレームに発展する前に、不満の芽を摘もうと率先して動く。何かあれば、こちらが文句を言う前に先に謝ってくる。どう処理するかも提示してくる。トラブル時の対応について契約書や重要事項説明書に細かく明示してある。

信頼できない事業所は、従業員がクレームの種になりそうなことを隠そうとする。実際に何かあると、ナアナアで済ませようとする。クレームを入れても、何が不満であるのか理解しようとしない。契約書や重要事項説明書にトラブル時の対応についての記述が具体的に書かれていない。